Отзыв 2402735859
Дина, 2026-04-21 · 👍 6 👎 1 · правился 2026-04-21
С прошлого года я пользуюсь этим банком, было удобно и быстро. В этом месяце я столкнулся с блокировкой счета, мне за более 100 часов ни разу не ответили в чате поддержки. Все документы предоставила, сама звоню в поддержку, но счёт не разблокировали до сих пор. Так же при закрытии счета требуется помощь нотариуса, но такие документы имею юридическую силу и я не знаю будут потом проблемы или нет. Буду писать в прокуратуру, я в шоке от работы сотрудников и банка
Ответ разработчика 2026-05-07
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «мне за более 100 часов ни разу не ответили в чате поддержки. Все документы предоставила, сама звоню в поддержку, но счёт не разблокировали до сих пор.» | Когда мой счет заблокирован, я хочу получить быстрый ответ от поддержки и разблокировку, чтобы продолжить пользоваться банком. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.83 |
| 1 | «при закрытии счета требуется помощь нотариуса, но такие документы имею юридическую силу и я не знаю будут потом проблемы или нет.» | Когда я закрываю счет, я хочу, чтобы процесс был простым и не требовал нотариуса, чтобы избежать юридических проблем. | боль | 2 | 0.80 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1