Т-Банк · ★1
Отзыв 2402695257
Милана, 2026-04-21 · 👍 0 👎 0
написала в поддержку чтобы уточнить по поводу списания. в результате у меня без уточнения сразу заблокировали мою виртуальную карту и вышли из приложения. без карт я туда не могу войти. я была на работе, мне позвонили и очень много моего времени потратили. перевыпустили и сделали мне две пластиковые карты, о которых я опять же не просила. просто побыстрее уже хотела хоть какую нибудь себе виртуальную карту вернуть. потратила примерно 2 часа чтобы разобраться
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в результате у меня без уточнения сразу заблокировали мою виртуальную карту и вышли из приложения.» | Когда я обращаюсь в поддержку за уточнением, я хочу, чтобы мне не блокировали карту без предупреждения, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.77 |
| 1 | «перевыпустили и сделали мне две пластиковые карты, о которых я опять же не просила.» | Когда я хочу вернуть виртуальную карту, я хочу, чтобы мне не навязывали пластиковые карты, чтобы я мог быстро решить свою проблему. | боль | 2 | 0.80 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1