ВТБ · ★1

Отзыв 2401875705

Татьяна, 2026-04-14 · 👍 24 👎 1

Был любимый банк, по после обновления приложения это жесть. Пользоваться стало очень-очень не удобно, плююсь каждый раз. Не обновляйте! Еще борьба с мошенниками повернута против клиента. По каждому вопросу надо идти в отделение, у моей мамы больные ноги и дойти до отделения значит что потом она сутки лежит и встать вообще не может. Обычный перевод со своего счета на свой стал глобальной проблемой. По мимо того, что информацию по счетам спрятали, одна сплошная реклама теперь на главном экране.

Ответ разработчика 2026-04-15

Благодарим за обратную связь. Приняли во внимание ваш отзыв.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пользоваться стало очень-очень не удобно»	Когда я пользуюсь обновленным приложением, я хочу, чтобы оно было удобным и функциональным, чтобы я мог легко совершать операции и находить информацию.	боль	3	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.65
1	«Обычный перевод со своего счета на свой стал глобальной проблемой.»	Когда я хочу перевести деньги со своего счета на свой, я хочу, чтобы это было просто и быстро, чтобы не возникало проблем.	боль	3	0.90	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.79
2	«информацию по счетам спрятали, одна сплошная реклама теперь на главном экране»	Когда я открываю главный экран, я хочу видеть информацию по счетам, а не рекламу, чтобы быстро получать нужные данные.	боль	2	0.90	Общая сумма по счетам классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1