ВТБ · ★1

Отзыв 2401768512

Елена, 2026-04-13 · 👍 8 👎 0

Хотела оплатить услуги ЖКХ,но оказывается я живу по другому адресу Кто вносит данные?Некомпетентные сотрудники?Теперь понятно почему оплата где-то зависла и до сих пор не поступила на нужный счёт.Необходимо исправить ошибку как можно быстрее.

Ответ разработчика 2026-04-14

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Хотела оплатить услуги ЖКХ,но оказывается я живу по другому адресу»	Когда оплачиваю услуги ЖКХ, я хочу чтобы данные моего адреса были корректными, чтобы платеж поступал на нужный счет.	боль	2	0.95	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.67
1	«Теперь понятно почему оплата где-то зависла и до сих пор не поступила на нужный счёт.Необходимо исправить ошибку как можно быстрее.»	Когда оплата не поступает на нужный счет, я хочу чтобы ошибка была исправлена как можно быстрее, чтобы деньги не зависали.	боль	2	0.90	Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор	0.62

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1