ВТБ · ★1
Отзыв 2401533068
Рамзан, 2026-04-11 · 👍 9 👎 1
Худший банк. Стал клиентом вынужденно в колледже из-за стипендии ВТБ. Три года без проблем, но после отмены заказа на Авито вход в приложение заблокировали. В офисе причину не назвали, карту не восстановили. Я заблокировал карты и забыл на полгода. Сегодня пришло уведомление о списании. В поддержке заявили: карты закрыты, а счета активны. Снова гонят в банк, где я был уже трижды. Это бред и пустая трата времени. Не связывайтесь с ними, если цените свои нервы. Сервис и логика на нуле не тратьте ⏰
Ответ разработчика 2026-04-13
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «после отмены заказа на Авито вход в приложение заблокировали. В офисе причину не назвали» | Когда после отмены заказа на Авито блокируют вход в приложение, я хочу получить объяснение причины, чтобы понимать, что происходит. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.64 |
| 1 | «В поддержке заявили: карты закрыты, а счета активны.» | Когда карты закрыты, я хочу, чтобы счета тоже были закрыты, чтобы не было неожиданных списаний. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1