ВТБ · ★1
Отзыв 2401215783
Евгений, 2026-04-08 · 👍 13 👎 1
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, отвратительное приложение. 3 недели уже не могу вывести деньги с цифровой карты. По каждому вопросу надо обращаться в офис. Хуже банка я ещё не встречал. Даже накрутку комментов нормальную сделать не можете. Положил деньги на цифру, открыли мастер щёт, в приложении карта и щёт был виден но деньги от туда не переводились, ваш сотрудник сказал закрыть карту и щёт и деньги автоматом перейдут на мастер. Щёт и карта закрыта денег нет.
Ответ разработчика 2026-04-09
Просьба описать ситуацию подробнее.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «3 недели уже не могу вывести деньги с цифровой карты.» | Когда я хочу вывести деньги с цифровой карты, я хочу, чтобы это было возможно без обращения в офис, чтобы я мог свободно распоряжаться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.75 |
| 1 | «ваш сотрудник сказал закрыть карту и щёт и деньги автоматом перейдут на мастер. Щёт и карта закрыта денег нет.» | Когда я следую совету сотрудника закрыть карту и счет, я хочу, чтобы деньги автоматически перешли на мастер-счет, чтобы я не потерял свои средства. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1