ВТБ · ★1
Отзыв 2401111255
Марина, 2026-04-07 · 👍 15 👎 0
Ужасный проблемный банк, с некомпетентными операторами. Закрыть кредитную карту не могу добиться уже 2 недели. Документы подписала. И каждый раз новый оператор просит подписать их снова, а кредитку так и не закрывают. Не рекомендую! Проблемный банк, отвратительное обслуживание
Ответ разработчика 2026-04-08
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Закрыть кредитную карту не могу добиться уже 2 недели. Документы подписала. И каждый раз новый оператор просит подписать их снова, а кредитку так и не закрывают.» | Когда я хочу закрыть кредитную карту, я хочу, чтобы процесс был быстрым и не требовал повторного подписания документов, чтобы я могла завершить операцию. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1