Озон · ★1
Отзыв 2400679893
Gray, 2026-04-04 · 👍 3 👎 0
В чате можно задать, точнее, выбрать вопрос только из готового набора. Если вашего вопроса там нет, значит он не должен вас интересовать/волновать. Мне нужно закрыть карту - в приложении такого не нашёл, в чате такого нет и спросить некого
Ответ разработчика 2026-04-04
Здравствуйте. После выбора темы вопроса вы можете написать в чат сам вопрос. Затем для консультации подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мне нужно закрыть карту - в приложении такого не нашёл, в чате такого нет и спросить некого» | Когда мне нужно закрыть карту, я хочу найти эту функцию в приложении или чате, чтобы сделать это без обращения в поддержку. | боль | 2 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1