ВТБ · ★1
Отзыв 2398256751
Дмитрий, 2026-03-17 · 👍 13 👎 0
Ужасное приложение и отсутсвие закрытие счёта в онлайн режиме
Ответ разработчика 2026-03-18
Условия для закрытия счёта в ВТБ Онлайн: 1) Версия мобильного приложения 19.1 и выше или использование web-версии личного кабинета. 2) Счёт не последний – ещё есть другие счета. Мастер-счёт в рублях можно закрыть только в офисе Банка с расторжением Договора Комплексного Обслуживания. 3) Счёт с нулевым балансом. 4) На счёте нет блокировок / ограничений. Если все условия выполняются, но возможности закрыть счёт так и нет - обратитесь на горячую линию для проверки.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «отсутсвие закрытие счёта в онлайн режиме» | Когда мне нужно закрыть счёт, я хочу сделать это онлайн, чтобы не посещать отделение банка. | фича | 2 | 0.90 | быстрое закрытие счетов без препятствий при выделении темы | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1