Отзыв 2398210039
Александр, 2026-03-17 · 👍 5 👎 0
Пользовался банком и был доволен, ровно до сегодняшнего дня. Переводил 100000 рублей, банк остановил платеж. Далее поговорил с оператором банка, полчаса доказывал что я не мошенник. Но и плевать. Мало того, озон банк заморозил мне все операции и деньги. Даже снять не могу. Звонил на горячую линию... Тоже самое. Меня подозревают в мошенничестве. С каких это пор я свои деньги не могу использовать? Всех теперь подгоняют под 161 фз. Не рекомендую этот банк.
Ответ разработчика 2026-03-19
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Переводил 100000 рублей, банк остановил платеж.» | Когда я перевожу крупную сумму, я хочу, чтобы банк не блокировал платеж без предупреждения, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.85 |
| 1 | «озон банк заморозил мне все операции и деньги. Даже снять не могу.» | Когда банк подозревает меня в мошенничестве, я хочу, чтобы он не замораживал все мои операции и деньги, чтобы я мог продолжать пользоваться своими средствами. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1