ВТБ · ★1

Отзыв 2396453737

Алексей, 2026-03-10 · 👍 4 👎 0

Отстойный банк, всё делается через офис, которых в текущем городе только один и то работает два дня в неделю. Пришли деньги, пошел в днс купить себе необходимый ноутбук, заблокировали в связи с "подозрительной операцией." Зато когда какая-то х@₽ь списывает у меня деньги за какую-то услугу теледоктор, они молчат.

Ответ разработчика 2026-03-11

Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«всё делается через офис, которых в текущем городе только один и то работает два дня в неделю»	Когда мне нужно посетить офис банка, я хочу, чтобы офисы были доступны, чтобы не приходилось ждать два дня в неделю.	боль	2	0.90	Больше банкоматов и отделений классификатор	0.69
1	«Пришли деньги, пошел в днс купить себе необходимый ноутбук, заблокировали в связи с "подозрительной операцией."»	Когда я совершаю покупку, я хочу, чтобы банк не блокировал операцию без предупреждения, чтобы я мог спокойно пользоваться своими деньгами.	боль	2	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.67
2	«Зато когда какая-то х@₽ь списывает у меня деньги за какую-то услугу теледоктор, они молчат.»	Когда с моего счета списываются деньги за услуги, я хочу, чтобы банк реагировал на это, чтобы я не терял деньги молча.	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1