ВТБ · ★1
Отзыв 2394899942
Сергей, 2026-03-05 · 👍 2 👎 0
Заказал карту в приложении, там же выбрал адрес доставки. Две недели меня консультанты уверяли, что карту делают, я написал на оф. почту, мне ответили, что карту не выпустят, потому что адрес неверный, на мой запрос выпустить карту и доставить в любое удобное им отделение ответили отказом. В итоге в приложении уже больше месяца висит на карте статус Изготавливается. Удивительный банк. Удивительные консультанты в чате.
Ответ разработчика 2026-03-06
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В итоге в приложении уже больше месяца висит на карте статус Изготавливается.» | Когда заказываю карту в приложении, я хочу, чтобы адрес доставки был корректно обработан и карта была выпущена, чтобы не ждать её месяцами и не получать отказы. | боль | 3 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1