ВТБ · ★1

Отзыв 2394280882

Леда, 2026-03-03 · 👍 0 👎 0

Постоянные сбои, безостановочно блокируют карты, им видите ли "кажется". Отвратительные условия. Конский процент по кредитам. Надоедливая реклама услуг.

Ответ разработчика 2026-03-19

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянные сбои»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, без сбоев, чтобы не испытывать неудобств.	боль	3	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.72
1	«безостановочно блокируют карты»	Когда пользуюсь картой, я хочу, чтобы её не блокировали без причины, чтобы не было проблем с доступом к средствам.	боль	3	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.80
2	«Отвратительные условия. Конский процент по кредитам.»	Когда рассматриваю условия банка, я хочу, чтобы они были выгодными, чтобы не переплачивать.	боль	3	0.90	снижение процентных ставок по кредитам классификатор	0.72
3	«Надоедливая реклама услуг.»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было навязчивой рекламы, чтобы не отвлекаться.	боль	2	0.80	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1