Т-Банк · ★1
Отзыв 2392674382
Глеб, 2026-02-25 · 👍 9 👎 2
Необходимо было воспользоваться кредитной картой, все платежи, которые приходили в выписке я погашал вовремя, в платежах по кредитке висела надпись зеленым оплачено, на этой же неделе у меня уже висят проценты за неуплату, пишу в поддержку где мне отвечают что ваш платеж был недостаточен, это вообще как понимать? По выписке был только один платеж, который я внес, то от куда взялся еще один, который нигде не отображался и поэтому были начислены проценты? Поддержка просто игнорит😃👍
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в платежах по кредитке висела надпись зеленым оплачено, на этой же неделе у меня уже висят проценты за неуплату» | Когда я погашаю платежи по кредитной карте вовремя, я хочу, чтобы они корректно учитывались и не начислялись проценты, чтобы избежать неожиданных финансовых потерь. | боль | 3 | 0.95 | Уведомления о платежах по кредитным картам классификатор | 0.77 |
| 1 | «пишу в поддержку где мне отвечают что ваш платеж был недостаточен, это вообще как понимать?» | Когда у меня возникают вопросы по платежам, я хочу получить внятный ответ от поддержки, чтобы понимать причину начислений. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1