Т-Банк · ★1

Отзыв 2392299988

Александр, 2026-02-24 · 👍 5 👎 1

Оформил карту black с доставкой 24.02.2026 г. во временно интервал 11-13. Пришло пуш о том, что представитель не может дозвонится. Перезвонил, линия занята, вышел встретить, никого нет. Написал в чат, что сообщите через него, как приедете. Ответил в 18 о том, что не дозвонился, если актуально встретиться то, измените дату и время. И закрыл чат для общения. Конечно, актуально. Хочу выбрать следующий день. Нельзя, только через 4 дня. Техподдержка бессильна. Пока ужасное впечатление

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пришло пуш о том, что представитель не может дозвонится. Перезвонил, линия занята, вышел встретить, никого нет.»	Когда заказываю доставку карты с указанным временным интервалом, я хочу, чтобы курьер приезжал вовремя и мог дозвониться, чтобы не тратить время и не ждать зря.	боль	3	0.95	Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы	0.87
1	«Хочу выбрать следующий день. Нельзя, только через 4 дня.»	Когда курьер не приехал, я хочу иметь возможность перенести доставку на ближайший удобный день, чтобы не ждать несколько дней.	боль	3	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.61
2	«Техподдержка бессильна.»	Когда возникают проблемы с доставкой, я хочу, чтобы техподдержка могла помочь и не закрывала чат, чтобы решить вопрос.	боль	3	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1