ВТБ · ★1

Отзыв 2390270560

Лариса, 2026-02-19 · 👍 1 👎 0

Лучше бы не обновляла. Шрифт сделали плохо читаемый. Напичкали сверху рекламой. Основную информацию нужно листать далее. Зачем мне ваша реклама?

Ответ разработчика 2026-02-19

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Шрифт сделали плохо читаемый»	Когда обновляю приложение, я хочу чтобы шрифт оставался читаемым, чтобы комфортно пользоваться приложением.	боль	2	0.90	Настройка размера шрифта классификатор	0.76
1	«Напичкали сверху рекламой»	Когда открываю приложение, я хочу чтобы не было рекламы сверху, чтобы не отвлекаться от основной информации.	боль	2	0.90	Отключение навязчивых звонков и спама классификатор	0.67
2	«Основную информацию нужно листать далее»	Когда ищу основную информацию в приложении, я хочу чтобы она была доступна сразу, а не после прокрутки, чтобы быстро находить нужное.	боль	2	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1