Отзыв 2390096085
Александр, 2026-02-19 · 👍 7 👎 0
Для открытия накопительного счета заказал приезд представителя банка. За два дня до этого, два раза, мне звонили и выясняли дома ли я. Зачем представителю выяснять дома ли я СЕЙЧАС...? В итоге- в выбраннное время, через два дня никто не приехал, было еще несколько звонков (напоминающих, уточняющих и про наличие паспорта). Последним звонком уведомили, - доставку перенесли на следующий день... На другой день опять сообщали, звонили...,- но никто не приехал с 9-00 до 21-00.
Ответ разработчика 2026-05-22
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В итоге- в выбраннное время, через два дня никто не приехал» | Когда заказываю приезд представителя банка, я хочу, чтобы он приехал в назначенное время, чтобы я мог открыть накопительный счет без задержек. | боль | 2 | 1.00 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1