ВТБ · ★3
Отзыв 2387685221
Владимир, 2026-02-12 · 👍 0 👎 0
Необоснованные блокировки переводов и отказы решить проблему по телефону
Ответ разработчика 2026-02-12
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Необоснованные блокировки переводов» | Когда перевожу деньги, я хочу чтобы переводы не блокировались без оснований, чтобы не сталкиваться с проблемами. | боль | 2 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.67 |
| 1 | «отказы решить проблему по телефону» | Когда звоню в поддержку, я хочу чтобы проблему решали, а не отказывали, чтобы не оставаться без помощи. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1