ВТБ · ★1
Отзыв 2387448384
Екатерина, 2026-02-10 · 👍 1 👎 0
Банк неуважительно относится к своим клиентам! Блакирует мелкие переводы на карту другого банка.. Также столкнулись с блокировкой приложения! Чтобы его разблокировали пришлось звонить на горячую линию и отвечать на ряд унизительных и бестактных вопросов, давать отчёт о трате своих заработанных денежных средств! Откровенно разочаровал . К сожалению являюсь зарплатные клиентом , а так бы вообще отказалась от услуг .
Ответ разработчика 2026-02-11
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас правда нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Блакирует мелкие переводы на карту другого банка.» | Когда перевожу мелкие суммы на карту другого банка, я хочу чтобы переводы не блокировались, чтобы не сталкиваться с ограничениями | боль | 3 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.61 |
| 1 | «Чтобы его разблокировали пришлось звонить на горячую линию и отвечать на ряд унизительных и бестактных вопросов, давать отчёт о трате своих заработанных денежных средств!» | Когда приложение блокируется, я хочу чтобы разблокировка не требовала унизительных вопросов о тратах, чтобы не отчитываться за свои деньги | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1