ПСБ · ★2

Отзыв 2387346492

Den, 2026-02-09 · 👍 3 👎 0

Самый отвратительный UX из всех банков, что у меня были: куча лишних экранов, при выполнении из шаблона оплаты телефона невозможно поменять сумму, шести-матьего-значные коды, которые через раз вставляются в приложение из СМС и пушей, но часто надо их запоминать. Вторая звезда за попытки улучшиться, но они слишком робкие. Возможно, виной всему - что банк существует на госденьги с потоком клиентов от государства. Нет мотивации.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«при выполнении из шаблона оплаты телефона невозможно поменять сумму»	Когда оплачиваю телефон по шаблону, я хочу иметь возможность изменить сумму, чтобы не сталкиваться с ограничениями	боль	2	0.97	Редактирование суммы платежа ЖКХ классификатор	0.76
1	«шести-матьего-значные коды, которые через раз вставляются в приложение из СМС и пушей, но часто надо их запоминать»	Когда ввожу коды из СМС и пушей, я хочу чтобы они корректно вставлялись, чтобы не приходилось запоминать и вводить вручную	боль	2	0.95	ещё не классифицирован	—
2	«куча лишних экранов»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы было меньше лишних экранов, чтобы UX был удобнее	боль	1	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1