Отзыв 2386956450
Сергей, 2026-02-07 · 👍 4 👎 0
Кешбэк полная шляпа!! Пропала категория супермаркеты по семейной команде!!! После обновления сначала пропал ярлык ВТБ Pay, потом и вовсе карта отвязалась от Pay!!! И выяснилось это прямо на кассе!!!! Постоянные звонки от вашего "банка" уже просто замучили!!
Ответ разработчика 2026-07-28
Бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Надеемся, будущие предложения вам понравятся. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе "Выгода" → "Действия". По поводу звонков рекомендуем обратиться на горячую линию или к оператору в чате ВТБ Онлайн.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Пропала категория супермаркеты по семейной команде!!!» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы категория супермаркеты по семейной команде не пропадала, чтобы я мог получать кэшбэк за покупки. | боль | 3 | 0.95 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.86 |
| 1 | «После обновления сначала пропал ярлык ВТБ Pay, потом и вовсе карта отвязалась от Pay!!! И выяснилось это прямо на кассе!!!!» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы ярлык ВТБ Pay и привязка карты к Pay не пропадали после обновления, чтобы не возникало проблем при оплате на кассе. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.73 |
| 2 | «Постоянные звонки от вашего "банка" уже просто замучили!!» | Когда мне звонят из банка, я хочу чтобы звонки не были постоянными, чтобы они не раздражали. | боль | 3 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1