ВТБ · ★1

Отзыв 2382124157

Евгений, 2026-01-29 · 👍 4 👎 1

Скотское отношение к клиентам, геморройное оформление карт, вечные очереди и слабо подготовленный персонал в офисах(вероятно из-за бешенной текучки), бесконечное и бесчисленное списание средств по судебным производствам. Такими темпами скоро растеряете последних клиентов. Жаль, что меньше единицы поставить нельзя, а то воткнул бы ноль с минусом. Так что господа клиенты подыскивайте себе поскорее другое банковское учереждение, во избежании лишних и ненужных проблем.

Ответ разработчика 2026-01-29

Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«геморройное оформление карт»	Когда я обращаюсь в банк за оформлением карты, я хочу, чтобы процесс был простым и быстрым, без лишних сложностей, чтобы я не тратил время и нервы.	боль	3	0.90	Оформление карты без ошибок при выделении темы	0.87
1	«вечные очереди и слабо подготовленный персонал в офисах(вероятно из-за бешенной текучки)»	Когда я прихожу в офис банка, я хочу, чтобы персонал был компетентным и подготовленным, чтобы я получал качественное обслуживание без ожидания в очередях.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.86
2	«бесконечное и бесчисленное списание средств по судебным производствам»	Когда с меня списывают средства по судебным производствам, я хочу, чтобы банк информировал меня и решал эти вопросы прозрачно, чтобы я не сталкивался с неожиданными списаниями.	боль	3	0.85	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.74

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1