ВТБ · ★3
Отзыв 2381999897
Юлия, 2026-01-28 · 👍 0 👎 0
После Вашего обновления исчезла зарплатная карта. Не показывает историю. Всё исчезло. Теперь идти в отделение банка, торчать в очереди, чтоб решить проблему, которой могло не быть. Выяснила - была продублирована учетка при создании карты, одна из учеток была не подтверждена, поэтому при обновлении всё слетело. Вопрос решила в отделение банка, подвердив свою личность паспортом.
Ответ разработчика 2026-02-11
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После Вашего обновления исчезла зарплатная карта. Не показывает историю. Всё исчезло.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мои карты и история операций сохранялись, чтобы мне не приходилось идти в отделение банка для решения проблем. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1