ВТБ · ★1
Отзыв 2378828071
Денис, 2026-01-22 · 👍 4 👎 0
Не предупреждает, что наступает срок очередного платежа по кредитной карте, а пишет через пару дней, когда уже просрочка! И аннулируют беспроцентный период. ВТБ как всегда, ноль заботы о клиентах! Приложение бестолковое, неудобное, перегруженное рекламой, неумеющее вовремя информировать о важных событиях!
Ответ разработчика 2026-01-22
Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не предупреждает, что наступает срок очередного платежа по кредитной карте, а пишет через пару дней, когда уже просрочка!» | Когда приближается срок платежа по кредитной карте, я хочу получать своевременное уведомление, чтобы избежать просрочки и сохранить беспроцентный период. | боль | 3 | 0.95 | Уведомления о платежах по кредитным картам при выделении темы | 0.95 |
| 1 | «Приложение бестолковое, неудобное, перегруженное рекламой, неумеющее вовремя информировать о важных событиях!» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было удобным и без рекламы, чтобы эффективно управлять финансами. | боль | 3 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1