Сбер · ★1
Отзыв 2377583510
Алексей, 2026-01-11 · 👍 7 👎 1
Не работает нормально с августа 25года. с начала января просто перестал открываться.. Нет возможности оплатить ЖКХ или сделать перевод.. Для любой операции надо ехать в отделение банка..... Озон-банк или ВТБ или вб-банк у всех приложения работают без проблем.
Ответ разработчика 2026-02-27
Здравствуйте! Хотим все проверить. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Алексей RuStore 11.01.2026»
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «с начала января просто перестал открываться..» | Когда я пытаюсь открыть приложение, я хочу, чтобы оно открывалось и работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без поездок в отделение. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.85 |
| 1 | «Нет возможности оплатить ЖКХ или сделать перевод..» | Когда мне нужно оплатить ЖКХ, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не ехать в отделение банка. | боль | 3 | 0.95 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.67 |
| 2 | «Нет возможности оплатить ЖКХ или сделать перевод..» | Когда мне нужно сделать перевод, я хочу иметь возможность сделать это в приложении, чтобы не ехать в отделение банка. | боль | 3 | 0.95 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1