ВТБ · ★1
Отзыв 2377211035
Даниил, 2026-01-06 · 👍 0 👎 0
Заблокировали доступ к приложению после попытки оплатить крупный онлайн-заказ, в целях "безопасности". Стали спрашивать последнюю финансовую операцию, которую я завершил, а их история находится именно в приложении банка. Как я должен назвать вам ДОСТОВЕРННЫЕ данные, если вы сами не даёте этого сделать?
Ответ разработчика 2026-01-08
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Стали спрашивать последнюю финансовую операцию, которую я завершил, а их история находится именно в приложении банка. Как я должен назвать вам ДОСТОВЕРНЫЕ данные, если вы сами не даёте этого сделать?» ≈ | Когда приложение блокирует доступ в целях безопасности, я хочу иметь возможность увидеть историю операций, чтобы назвать достоверные данные для подтверждения. | боль | 2 | 0.90 | Быстрый поиск по истории платежей классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1