ВТБ · ★1
Отзыв 2377167030
Дмитрий, 2026-01-05 · 👍 2 👎 0
Перевел пенсию с почта банка в сентябре 22 2025 переводил в отделении банка обещанное вознаграждение за перевод пенсии так и не получил, 2 раза приезжал в отделение обращения затягивали по итогу акция закончилась , если у вас в офисе не понимают сотрудники что от них требуется,зачем вы их держите? Банк утратил доверия.
Ответ разработчика 2026-01-15
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «обещанное вознаграждение за перевод пенсии так и не получил» | Когда перевожу пенсию в отделение банка, я хочу получить обещанное вознаграждение, чтобы не тратить время на обращения. | боль | 3 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии при выделении темы | 0.90 |
| 1 | «2 раза приезжал в отделение обращения затягивали» | Когда обращаюсь в отделение банка, я хочу чтобы сотрудники решали мои вопросы, чтобы не приходилось приезжать повторно. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1