ВТБ · ★3
Отзыв 2376889217
Оксана, 2026-01-02 · 👍 0 👎 0
Не могла воспользоваться приложением в новогоднюю ночь и в аптеке с ВТБ карты оплату не принимали. Оплата за проезд в истории появляется через два дня, что мешает предъявить контролеру оплату за проезд.
Ответ разработчика 2026-01-05
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могла воспользоваться приложением в новогоднюю ночь и в аптеке с ВТБ карты оплату не принимали.» | Когда я хочу воспользоваться приложением в важный момент, я хочу, чтобы оно работало, чтобы я мог совершать операции. | боль | 2 | 0.90 | Работа приложения при опасности БПЛА классификатор | 0.82 |
| 1 | «Оплата за проезд в истории появляется через два дня, что мешает предъявить контролеру оплату за проезд.» | Когда я оплачиваю проезд, я хочу, чтобы операция сразу отображалась в истории, чтобы я мог предъявить подтверждение контролеру. | боль | 2 | 0.95 | Быстрый поиск по истории платежей классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1