ВТБ · ★1
Отзыв 2376660411
Ольга, 2025-12-29 · 👍 19 👎 0
Обновила приложение. Сегодня пришла зарплата на счёт. Деньги почему то на карту не поступили. Баланс отображается некорректно. Стоит статус в обработке. Чат ничего разумного по этому поводу не отвечает
Ответ разработчика 2025-12-30
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема с отображением баланса на текущий момент?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Деньги почему то на карту не поступили. Баланс отображается некорректно. Стоит статус в обработке.» | Когда я получаю зарплату на счет, я хочу, чтобы баланс отображался корректно и деньги сразу поступали на карту, чтобы я мог видеть свои средства. | боль | 2 | 0.95 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.83 |
| 1 | «Чат ничего разумного по этому поводу не отвечает» | Когда у меня возникают проблемы с балансом, я хочу получить вразумительный ответ от чата поддержки, чтобы понять, что происходит. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1