ВТБ · ★2

Отзыв 2376656377

Dilfuza, 2025-12-29 · 👍 21 👎 0

Мне сегодня перевели деньги, в истории есть перевод но баланс ноль. Написала в чат не отвечает, перезагрузила телефон, обновила приложение, ничего не помогает. Ужасная обслуживание. Не рекомендую

Ответ разработчика 2025-12-30

Искренне сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Мне сегодня перевели деньги, в истории есть перевод но баланс ноль»	Когда мне переводят деньги, я хочу чтобы они отображались на балансе, чтобы я могла ими пользоваться	боль	2	0.95	Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы	0.79
1	«Написала в чат не отвечает»	Когда у меня проблема, я хочу чтобы поддержка отвечала, чтобы решить вопрос	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.85

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1