ВТБ · ★2
Отзыв 2376655040
Саша, 2025-12-29 · 👍 9 👎 0
ну такое, впринципе неплохо но поддержка просто ужасная!!! никак не помогает решить вопрос!! деньги иногда отправляются с опозданием!!!! буквально сегодня положила деньги(и не малые!) на карту в 18:51, до сих пор не пришли! я понимаю , что скоро новый год и задержки не удивительны, но не на несколько часов же!!!!
Ответ разработчика 2025-12-30
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «поддержка просто ужасная!!! никак не помогает решить вопрос!!» | Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу чтобы она реально помогала решить вопрос, чтобы я не оставалась без ответа | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.56 |
| 1 | «буквально сегодня положила деньги(и не малые!) на карту в 18:51, до сих пор не пришли!» | Когда я кладу деньги на карту, я хочу чтобы они приходили сразу, чтобы не ждать несколько часов | боль | 2 | 0.90 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1