Отзыв 2376635380
Анатолий, 2025-12-29 · 👍 0 👎 0
Отвратительное отношение к клиенту и его средствам. Если зарплата у Вас в обработке с 14:00, а сейчас 20:00 - то это какой-то неправильный банк. Всем на работе деньги пришли, мне - нет, бухгалтерия всё нормально отправила. И отвечать на запросы посредством робота, который не зовёт специалиста, т.е. человека - тьфу, а не сервис. Ну и работа банка 29.12.2025 ужасна, не зайти ни с телефона, ни с компьютера ОБНОВЛЕНО На следующие сутки деньги пришли, но очень неприятно, что так они зависают
Ответ разработчика 2026-06-12
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Если зарплата у Вас в обработке с 14:00, а сейчас 20:00 - то это какой-то неправильный банк.» | Когда наступает день зарплаты, я хочу, чтобы деньги приходили вовремя, чтобы я мог планировать свои финансы. | боль | 3 | 0.95 | Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы | 0.82 |
| 1 | «И отвечать на запросы посредством робота, который не зовёт специалиста, т.е. человека - тьфу, а не сервис.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечал живой специалист, а не робот, чтобы решить мою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.61 |
| 2 | «работа банка 29.12.2025 ужасна, не зайти ни с телефона, ни с компьютера» | Когда я пытаюсь зайти в приложение или на сайт в праздничные дни, я хочу, чтобы они работали стабильно, чтобы я мог совершать операции. | боль | 3 | 0.90 | Работа приложения при опасности БПЛА классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1