Озон · ★1

Отзыв 2376202099

Евгений, 2025-12-22 · 👍 2 👎 1

ОЗОН банк самый слабый банк. Причины: полностью отсутствует поддержка, сотрудники есть, но они не разбираются в том, как работает сама логика работы пополнение счёта. Я не могу пополнить счёт с карты другого банка и у меня идут отказы, поддержка просто шлёт в другой банк разбираться там, хотя проблема на шлюзе именно у озона, так как аккаунт с другим уровнем привилегий позволяет выполнять это пополнение без проблем.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Я не могу пополнить счёт с карты другого банка и у меня идут отказы»	Когда я пытаюсь пополнить счёт с карты другого банка, я хочу, чтобы операция проходила успешно, чтобы я мог пользоваться средствами.	боль	2	0.95	Переводы во все банки классификатор	0.77
1	«поддержка просто шлёт в другой банк разбираться там, хотя проблема на шлюзе именно у озона»	Когда у меня возникает проблема с пополнением, я хочу, чтобы поддержка разбиралась в проблеме, а не отправляла в другой банк, чтобы проблема была решена.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1