Альфа · ★1
Отзыв 2376004851
Алексей, 2025-12-18 · 👍 6 👎 0
Заказал карту в данном банке , три дня не кто ко мне не приехал . Звонил в поддержку сказали что до меня не дозвонились , хотя мне звонили курьеры и обещали приехать . Сегодня вообще не кто не звонил ( мне приходят уведомления даже если номер попал в спам ) . Предложили дать номер курьера чтобы Я сам звонил курьеру , как будто это Я клиентоорентирован , а не они . Нет Испании , нет инструментов у поддержки помочь не передать Выше не связаться с курьером , не повлиять на него . Топ менеджмент при
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заказал карту в данном банке , три дня не кто ко мне не приехал .» | Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы курьер приехал в оговоренный срок, чтобы я мог получить карту без задержек. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.96 |
| 1 | «Предложили дать номер курьера чтобы Я сам звонил курьеру , как будто это Я клиентоорентирован , а не они .» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы они могли связаться с курьером и решить проблему, чтобы я не занимался этим сам. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1