ВТБ · ★1
Отзыв 2375992239
Константин, 2025-12-18 · 👍 2 👎 1
Издевательство над стариками, не чего не устанавливается приложение ВТБ ни где нету приходится скачивать с на официальных сайтах на самсунге не чего не работает, сотрудники банка не чем не могут помочь, чтобы активировать карту человек должен скачать приложение которое не работает это просто ужас какой
Ответ разработчика 2025-12-18
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «не чего не устанавливается приложение ВТБ ни где нету» | Когда хочу установить приложение, я хочу чтобы оно устанавливалось, чтобы я мог пользоваться им. | боль | 3 | 0.95 | Обеспечить появление иконки на рабочем столе классификатор | 0.85 |
| 1 | «приходится скачивать с на официальных сайтах» | Когда хочу скачать приложение, я хочу чтобы оно было в официальных источниках, чтобы не приходилось искать на сторонних сайтах. | боль | 3 | 0.90 | скачивание приложения без RuStore классификатор | 0.76 |
| 2 | «на самсунге не чего не работает» | Когда использую приложение на Samsung, я хочу чтобы оно работало, чтобы я мог активировать карту. | боль | 3 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.70 |
| 3 | «сотрудники банка не чем не могут помочь» | Когда возникают проблемы с приложением, я хочу чтобы сотрудники банка могли помочь, чтобы я мог активировать карту. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1