Альфа · ★1
Отзыв 2375894425
Александр, 2025-12-16 · 👍 3 👎 0
Привезли вашу карту. В приложение не входит-вы недавно меняли сим-карту. А я не менял, я есим со старого телефона на новый перенес 3 дня назад. Просит приложение позвонить в колл-центр для восстановления доступа, в колл-центре сотрудник Андрей, которого еле слышно, спрашивает кодовое слово-а я его не устанавливал. Как я могу его назвать? Ответ-вам нужно обратиться в отделение банка лично. Но отделений банка там,где я живу нет! Я 5 минут как ваш клиент и уже всеми фибрами души презираю ваш банк.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В приложение не входит-вы недавно меняли сим-карту. А я не менял, я есим со старого телефона на новый перенес 3 дня назад.» | Когда переношу eSIM на новый телефон, я хочу чтобы вход в приложение работал, чтобы пользоваться банком. | боль | 3 | 0.90 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.68 |
| 1 | «спрашивает кодовое слово-а я его не устанавливал» | Когда восстанавливаю доступ, я хочу чтобы не требовали кодовое слово, которое я не устанавливал, чтобы восстановить доступ без проблем. | боль | 3 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
| 2 | «Но отделений банка там,где я живу нет!» | Когда нужна помощь, я хочу чтобы были отделения банка рядом, чтобы решать проблемы лично. | боль | 3 | 0.90 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1