Отзыв 2375876381
Алексей, 2025-12-16 · 👍 2 👎 1
Выбрал категории кэшбэк, начал совершать покупки. Через неделю зашёл в приложение посмотреть как там движение. А оно мне пишет выберите категории. Дай думаю опять выберу а оно мне... Вы уже ранее выбрали. 🤔захожу в историю траты и поступления есть а кэшбэк не отображается как в нормальных банках (пример, покупка супермаркет -1000 ниже кеш бек +50) служба поддержки тормозит так же как приложение 😂вторые сутки пишут мы работаем, мы поможем а когда неизвестно. Короче это чёрная дыра неизвестности
Ответ разработчика 2025-12-16
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «А оно мне пишет выберите категории. Дай думаю опять выберу а оно мне... Вы уже ранее выбрали. 🤔захожу в историю траты и поступления есть а кэшбэк не отображается как в нормальных банках» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу чтобы выбор сохранялся и отображался, чтобы я мог видеть начисленный кэшбэк по каждой покупке | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.81 |
| 1 | «служба поддержки тормозит так же как приложение 😂вторые сутки пишут мы работаем, мы поможем а когда неизвестно» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу быстрого ответа и решения проблемы, чтобы не ждать неизвестно сколько | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1