ВТБ · ★3

Отзыв 2374909918

Ольга, 2025-12-01 · 👍 3 👎 0

В гостевом режиме нельзя отследить свою заявку на выпуск карты. Ни в чате, ни по горячей линии не могут сказать, приедет ли курьер в назначенную дату, и не могут отменить заявку на выпуск карты. Самый первый специалист вообще не увидел, что я в гостевом режиме и утверждал, что информация пока не обновилась, поэтому заявка не видна. Какой лимит одобрен, конечно не видно никому ) Если одобрено меньше мол можно подать заявку на увеличение лимита. Сомнительно это всё, а приложение висит при входе.

Ответ разработчика 2025-12-01

Благодарим за обратную связь. Приняли во внимание ваш отзыв!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В гостевом режиме нельзя отследить свою заявку на выпуск карты.»	Когда я нахожусь в гостевом режиме и подал заявку на карту, я хочу отслеживать её статус и получать информацию о доставке, чтобы знать, приедет ли курьер вовремя.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.71
1	«не могут отменить заявку на выпуск карты»	Когда я хочу отменить заявку на выпуск карты, я хочу иметь возможность сделать это самостоятельно или через поддержку, чтобы не зависеть от курьера.	боль	2	0.80	быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор	0.63
2	«приложение висит при входе»	Когда я вхожу в приложение, я хочу чтобы оно не зависало, чтобы я мог быстро получить нужную информацию.	боль	2	0.70	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1