Отзыв 2374631561
Юлиана, 2025-11-25 · 👍 3 👎 0
Пыталась стать клиентом и заказать дебетовую карту через приложение. Паспортные данные предоставила, выбрала офис, было написано " готовим карту". Ближе к обещанной дате зашла в приложение проверить статус. Вместо " готовим карту", написано " стать клиентом". Было не понятно мне отказали по какой-то причине или это баг. Попробовала снова оформить карту, всё повторилось. Разочарованна данным приложением, хоть бы писали по какой причине не оформили. Ждёшь карту и даже не знаешь, что ее не будет.
Ответ разработчика 2025-11-26
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона В теме письма укажите «Юлиана 26.11 RuStore». Все проверим по вашей ситуации
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вместо " готовим карту", написано " стать клиентом". Было не понятно мне отказали по какой-то причине или это баг.» | Когда я оформляю дебетовую карту через приложение, я хочу видеть актуальный статус заявки и понимать причины отказа, чтобы знать, что происходит и что делать дальше. | боль | 2 | 0.95 | объяснение причин отказа в кредите классификатор | 0.77 |
| 1 | «хоть бы писали по какой причине не оформили. Ждёшь карту и даже не знаешь, что ее не будет.» | Когда заявка на карту не оформляется, я хочу получать информацию о причине отказа, чтобы не тратить время на ожидание и повторные попытки. | фича | 2 | 0.90 | объяснение причин отказа в кредите при выделении темы | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1