ВТБ · ★1
Отзыв 2374467179
Удаленный пользователь, 2025-11-23 · 👍 4 👎 0
23.11.25 13::00 мск. Невозможно пополнить банковскую карту со своего счета. 23.11.25 13:05. мск. Не загружается. Не войти.
Ответ разработчика 2025-11-24
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно пополнить банковскую карту со своего счета.» | Когда я хочу пополнить банковскую карту со своего счета, я хочу чтобы операция проходила успешно, чтобы я мог пользоваться деньгами. | боль | 2 | 0.95 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.72 |
| 1 | «Не загружается. Не войти.» | Когда я захожу в приложение, я хочу чтобы оно загружалось и я мог войти, чтобы пользоваться услугами банка. | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1