ВТБ · ★1
Отзыв 2374369002
Камынина, 2025-11-21 · 👍 4 👎 1
Жалею, что обратилась в этот банк Клерки невнимательные ,3 тысячи за перевод пенсии не перечислили.Горячая линия вообще вопросы не решает.Вклад" двойная выгода" и то обман
Ответ разработчика 2025-11-21
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или обратитесь на горячую линию повторно.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «3 тысячи за перевод пенсии не перечислили» | Когда перевожу пенсию, я хочу чтобы перевод был перечислен корректно, чтобы не терять свои деньги | боль | 3 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.79 |
| 1 | «Горячая линия вообще вопросы не решает» | Когда обращаюсь на горячую линию, я хочу чтобы мои вопросы решались, чтобы не оставаться без поддержки | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.60 |
| 2 | «Вклад" двойная выгода" и то обман» | Когда открываю вклад "двойная выгода", я хочу чтобы условия соответствовали обещанным, чтобы не чувствовать себя обманутой | боль | 3 | 0.85 | Стабильность процентной ставки по вкладу классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1