Отзыв 2373868634
Елена, 2025-11-12 · 👍 4 👎 1
Самый неадекватный банк и приложение его. И внукам накажу,чтобы не пользовались никогда его услугами.Взяла кредитку у них,скачала приложение. Буквально чуть ли не каждый день посещала главную страницу,переписывалась неоднократно в чате с операторами в надежде разобраться с движением средств на карте и уплаты задолженности по ней,чтобы не было никаких процентов.В результате мне всё таки насчитали их,эти % почти месяц. Причем,нигде об этом не было указано,пока я опять не спросила в чате. НЕ СВЯЗЫ
Ответ разработчика 2025-11-15
Здравствуйте. Чтобы мы смогли увидеть подробности ситуации, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим и постараемся помочь.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В результате мне всё таки насчитали их,эти % почти месяц. Причем,нигде об этом не было указано,пока я опять не спросила в чате.» | Когда я пользуюсь кредитной картой, я хочу, чтобы информация о начислении процентов была прозрачной и доступной, чтобы избежать неожиданных списаний. | боль | 3 | 0.95 | Уведомления о платежах по кредитным картам классификатор | 0.81 |
| 1 | «переписывалась неоднократно в чате с операторами в надежде разобраться с движением средств на карте и уплаты задолженности по ней» | Когда у меня возникают вопросы по движению средств, я хочу, чтобы поддержка в чате помогала быстро и эффективно, чтобы я могла разобраться в ситуации. | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1