ВТБ · ★4
Отзыв 2373858650
Max, 2025-11-12 · 👍 1 👎 1
В приложении появилось требование о подтверждении телефона, но при попытке подтвердить с помощью карты ошибка - карта не распознана. При этом как в самом приложении, так и в сторонних терминалах и приложении мир пэй распознаётся и функционирует без проблем. Рекомендация в чате с банком об очистке кэша и переключении модуля nfc не помогли.
Ответ разработчика 2025-11-13
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. К сожалению, не все карты подходят для подтверждения с помощью NFC. Если у вас нет других активных пластиковых карт ВТБ, то рекомендуем обратиться в удобное отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «при попытке подтвердить с помощью карты ошибка - карта не распознана» | Когда подтверждаю телефон с помощью карты, я хочу, чтобы карта распознавалась, чтобы я мог завершить подтверждение. | боль | 2 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1