Сбер · ★1
Отзыв 2373748092
Ярослав, 2025-11-10 · 👍 0 👎 0
Заказал карту, выбрал период с 14:00 до 16:00, ушёл раньше с работы за , что получил нагоняй от начальства, по итогу карта так и не приехала, прождал до 17:15, никто мне не звонил и даже не пытался предупредить, оператор на линии сказал: " ждите до 18:00, а потом переносите встречу или идите сами в отделение банка", круто да? Сервис на уровне дна.
Ответ разработчика 2025-11-16
Здравствуйте! 10.11.2025 не смогли доставить карту по техническим причинам, простите 🙏 Сделаем всё возможное, чтобы улучшить нашу работу. Курьер доставил вам СберКарту 11.11.2025
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заказал карту, выбрал период с 14:00 до 16:00, ушёл раньше с работы за , что получил нагоняй от начальства, по итогу карта так и не приехала, прождал до 17:15, никто мне не звонил и даже не пытался предупредить» | Когда заказываю карту с доставкой в выбранный интервал, я хочу чтобы курьер приезжал вовремя и предупреждал о задержке, чтобы не тратить время и не подводить начальство. | боль | 3 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1