Альфа · ★1
Отзыв 2373620846
Евгений, 2025-11-07 · 👍 4 👎 0
Установил приложение для открытия вклада, завёл дебетовую карту, т.к. без нее вклад открыть нельзя. Срок ее изготовления - от 10 дней, в назначенный день в приложении ничего не меняется, курьер не приезжает и не пишет. На собщение в поддержку мне отвечают через час, что курьер не приехал. Предлагают привезти поздней. Проходит пара часов приходит сообщение, что карта приедет еще через 4 дня, в день, который мне неудобен. Поддержка пишет, что это "система сама назначает". Вклад так и не открыт.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в назначенный день в приложении ничего не меняется, курьер не приезжает и не пишет» | Когда ожидаю доставку карты, я хочу видеть актуальный статус в приложении и получать доставку в обещанный срок, чтобы открыть вклад без задержек. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.81 |
| 1 | «Поддержка пишет, что это "система сама назначает"» | Когда возникают проблемы с доставкой, я хочу быстрой реакции поддержки и возможности выбрать удобное время, чтобы не ждать в неудобный день. | боль | 2 | 0.80 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1