Сбер · ★1
Отзыв 2373048935
Андрей, 2025-10-27 · 👍 5 👎 0
Поддержка хуже только у мосметро (кто пользовался в курсе). Оператор поддержки отменил заказ на пластиковую карту (27.10), хотя я его об этом не просил, а теперь ближайшая доставка карты 05.11. Галина, так сказать, подсобила. Закрыла чат, даже не дала оценить свою работу. Я понимаю, что мои копейки Соберу не сдались, но похоже пора искать другой банк, хотя по накопительному счету Сбер самый адекватный. В общем, спасибо за поддержку!
Ответ разработчика 2025-10-27
Здравствуйте! Пришлите нам на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона и примерное время обращения в чат. В теме письма укажите "Андрей 27.10.2025 RuStore". Проверим качество обслуживания
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Оператор поддержки отменил заказ на пластиковую карту (27.10), хотя я его об этом не просил, а теперь ближайшая доставка карты 05.11.» | Когда оператор поддержки отменяет мой заказ без моего запроса, я хочу, чтобы он не совершал таких действий, чтобы мои заказы не срывались и не задерживались. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.61 |
| 1 | «Закрыла чат, даже не дала оценить свою работу.» | Когда оператор закрывает чат, я хочу иметь возможность оценить его работу, чтобы я мог выразить свое мнение о качестве обслуживания. | боль | 2 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1