ВТБ · ★1
Отзыв 2372913668
Виктория, 2025-10-24 · 👍 3 👎 0
В апреле 2025 г. моя мама открыла счёт в ВТБ, увидев рекламу, что за перевод пенсии по промокоду Пенсия можно получить 3000 рублей. Приехал сотрудник банка, привез карту, ему неоднократно напоминали об указании промокода Пенсия, сотрудник сказал, что всё указал. Прошло три месяца , пенсия поступала на счёт ежемесячно, но вот 3000 руб она так и не получила... Как позже выяснилось сотрудник не указал заветное слово Пенсия. Вот так лидеры среди банков обманывают пенсионеров
Ответ разработчика 2025-10-27
Сожалеем, но отзыв не относится к работе приложения. Пусть ваша мама напишет подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонит на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сотрудник не указал заветное слово Пенсия» | Когда я открываю счёт по акции с промокодом, я хочу, чтобы сотрудник корректно указывал промокод, чтобы я гарантированно получал обещанный бонус. | боль | 2 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1