Т-Банк · ★1

Отзыв 2372857731

Константин, 2025-10-23 · 👍 7 👎 2

За месяц 5 раз обращался в техподдержку. 1. Оформил дебетовую карту по приглашению от друга, карта выпустилась онлайн в другом дизайне, пока она виртуальная обратился поменять дизайн, ОК, 1000 рублей. 2. Курьер привез карту с другими реквизитами, подарок картхолдер не привез. Первая карта исчезла с личного кабинета. 3. Квест с заданиями завис, получение карты не видит. 4. Карта не активна, деньги там есть. 5. Бонус за приглашение не выдали. Ответ- Вы закрыли выданную вам раньше карту. Мрак!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Оформил дебетовую карту по приглашению от друга, карта выпустилась онлайн в другом дизайне»	Когда я оформляю карту по приглашению, я хочу чтобы карта выпускалась в выбранном дизайне, чтобы соответствовала ожиданиям.	боль	3	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.74
1	«Курьер привез карту с другими реквизитами, подарок картхолдер не привез.»	Когда я заказываю карту с курьером, я хочу чтобы курьер привозил все обещанные подарки, чтобы не было разочарования.	боль	3	0.90	Оформление карты без ошибок классификатор	0.58
2	«Квест с заданиями завис, получение карты не видит.»	Когда я выполняю задания в квесте, я хочу чтобы они корректно отслеживались, чтобы получить вознаграждение.	боль	3	0.90	Невыплата вознаграждения за приглашение друга классификатор	0.61
3	«Карта не активна, деньги там есть.»	Когда я активирую карту, я хочу чтобы она сразу была активна, чтобы я мог пользоваться деньгами.	боль	3	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.58
4	«Бонус за приглашение не выдали.»	Когда я приглашаю друга, я хочу чтобы бонус за приглашение начислялся, чтобы получить обещанное вознаграждение.	боль	3	0.90	получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1