Отзыв 2372683273
Юлиана, 2025-10-20 · 👍 1 👎 0
Отвратно работает приложение. Будто специально хитро*опо банк выдумал стратегию: заманить клиента, чтоб он перевёл средства с других банков на ВТБ и далее с этими средствами, кроме того как потратить в магазинах, больше ничего не смог!!! Вклады не открываются, я думала временно такая неполадка, подождала день-два, хотя переводила специально деньги, чтоб открыть вклад "новые деньги". Но потом оказалось мои деньги не новые уже.Обратно средства перевести невозможно, белый экран! Чат не работает!
Ответ разработчика 2025-10-21
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вклады не открываются, я думала временно такая неполадка, подождала день-два, хотя переводила специально деньги, чтоб открыть вклад "новые деньги". Но потом оказалось мои деньги не новые уже.» | Когда я хочу открыть вклад, я хочу, чтобы операция проходила без ошибок, чтобы я мог воспользоваться выгодным предложением вовремя. | боль | 2 | 0.90 | Стабильность процентной ставки по вкладу классификатор | 0.71 |
| 1 | «Обратно средства перевести невозможно, белый экран! Чат не работает!» | Когда я хочу перевести средства обратно в другой банк, я хочу, чтобы перевод работал, чтобы я мог свободно распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1