ВТБ · ★1
Отзыв 2372212144
Дмитрий, 2025-10-13 · 👍 0 👎 0
Оформил карту по акции 1000 в а Теле2. По прошествии времени денег так и не получил, а после вопросов в чате поддержки счёт сначала заблокировали и потом вообще удалили.
Ответ разработчика 2025-12-07
Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Рекомендуем обратиться по вашему вопросу на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «По прошествии времени денег так и не получил» | Когда я оформляю карту по акции, я хочу получить обещанный бонус, чтобы не чувствовать себя обманутым. | боль | 2 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.67 |
| 1 | «после вопросов в чате поддержки счёт сначала заблокировали и потом вообще удалили» | Когда я обращаюсь в поддержку с вопросом, я хочу, чтобы мой счет не блокировали, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1